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保修政策

售后上门:客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

 

 

售后100分:自京东售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内给出解决方案:

 

1.本服务仅针对购买商品15日内出现的故障,以客户收到商品第二日起计算;

 

2.以京东确认商品属于产品质量问题开始计时,产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准;

 

3.100分钟是指工作时间每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外;

 

4.解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另行计算;

 

5.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)(详细退款说明>>)。

 

 

在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击联系京东在线客服。

 

售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)(详细退款说明>>)。)正常维修处理周期,自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成;以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。